PREGUNTAS FRECUENTES

Trabajamos exclusivamente con fibras naturales nobles de la más alta calidad, seleccionadas por su suavidad, durabilidad y propiedades térmicas. Nuestras colecciones incluyen Alpaca Suri, Baby Alpaca, Lana Merino y Algodón Orgánico. Cada prenda detalla su composición exacta en la descripción del producto.

Las fibras nobles requieren un cuidado especial para mantener su textura y forma original a lo largo de los años:

• Alpaca y Lana Merino: Recomendamos el lavado en seco o lavado a mano con agua fría y un detergente muy suave (sin frotar ni retorcer). Seca siempre en horizontal, a la sombra, nunca en secadora ni colgado en percheros para evitar que la prenda se estire.
• Algodón Orgánico: Puede lavarse a máquina en un ciclo delicado con agua fría y colores similares.
• Almacenamiento: Te sugerimos guardar tus chalecos y abrigos doblados en lugar de colgarlos para preservar su estructura original.

No. La picazón en la lana suele ocurrir con fibras gruesas de baja calidad. Nosotros utilizamos fibras de micras muy finas, como la Baby Alpaca y la Lana Merino, que son extremadamente suaves al tacto, ligeras y aptas incluso para pieles sensibles.

• Región Metropolitana (Santiago): Las entregas se realizan en un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación de la compra.
• Regiones: El tiempo estimado es de 5 a 8 días hábiles (regiones extremas o zonas rurales pueden demorar hasta 10 días hábiles).

Una vez que tu pedido sea procesado y entregado al courier, recibirás un correo electrónico automático con el código de seguimiento y un enlace directo para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real.

Sí, por supuesto. Queremos que ames tu prenda y te sientas completamente cómoda con ella. Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu compra para gestionar cualquier cambio de talla o modelo.

Para que podamos procesar el cambio, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin fragancias ajenas a la marca, sin lavar, en su empaque original y con todas sus etiquetas de cartón intactas.

Escríbenos a nuestro correo de contacto o directamente a nuestro número de WhatsApp indicando tu número de orden (ej: #1024) y la prenda por la cual deseas realizar el cambio. Nuestro equipo te responderá a la brevedad para guiarte en los pasos de envío o retiro correspondientes.

Aceptamos todo tipo de tarjetas de débito y crédito bancarias procesadas a través de nuestra pasarela de pagos segura, garantizando transacciones 100% protegidas y cifradas. Si prefieres realizar una transferencia bancaria directa, puedes ponerte en contacto con nosotros previamente para facilitarte los datos de la cuenta.